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公务员面试技巧:怎样巧妙地处理人际关系

头像灵鹏教育

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时间2018-05-05 14:07:45

  我们都知道,测查人际交往意识与技巧的题目是公务员结构化面试的常考题型。不少考生认为这类题型简单又贴近生活,根据日常的生活经验作答就可以了,没必要花时间备考这部分的内容。但在机关单位中,我们总会碰见各种各样的人。对待不同的人,我们要有不同的处事方式。考官为你设定一个情景,可能是你不曾遇到过的,并非与你的实际生活挂钩,这时结合生活经验之余,公务员面试答题中的人际问题处理,需要更多的技巧。
 
  一、主动沟通
  主动沟通主要指出现与别人的矛盾时,不能置之不理,应该主动去寻求化解的办法。
 
  二、准确定位自身角色
  面试中的人际沟通题会涉及不同的沟通对象,如:领导、同事、群众等。针对不同的对象,我们的处理原则也不同,比如对领导,我们更多的是要遵循尊重、服从、汇报等原则;对同事,更多的是要团结、配合、包容;对群众,要坚持热情、耐心、服务等基本原则等。只有牢牢把握住自己的角色定位,才能真正在解决人际沟通的问题。
 
  三、适当表达真情实感。
  回答人际题目时,有些考生过于将题目与现实情况相割裂,不能够做到融入情境,答题内容自然有一种“违和感”,自然也不能够赢得考官的青睐。所以在回答人际题目时,我们需要适当表达出一些真实感受。
 
  四、沟通应注重效果。
  很多考生在答人际题目时会运用到沟通的方法来解决矛盾,但在答题时却是寥寥几句就带过,只是表达出自己会与对方沟通的意图,却没有将沟通的细节适当展开,没有展现自己的沟通能力,也就没有体现出沟通的效果,然而考官往往更加关注考生沟通的能力,更加注重沟通的效果。那么如果才能达到良好的沟通效果呢?
  首先要理清题意,找出人际矛盾,这样才能找出沟通的意图与目的。例如“你和同事共同合作完成一项工作,工作进程中你发现了更好的工作的方案,但此方案会加重你和同事的工作量,你要如何与同事沟通”?拿到题目后,考生首先需要找出题目中设置的两个问题:第一个是同事暂时还不了解你的新方案,第二个是会增加工作量,同事可能会因此拒绝接受新方案。通过找出问题,稍加分析不难发现,此次沟通的目的有两方面:第一,让同事知道我有了新方案及新方案的优势,同时因为此前同事并不知道新方案,我们现在又是合作关系,所以必须听取一下同事的看法;第二,让同事知道会增加工作量,但也会欣然接受,那么这就需要“我”主动地多承担一些工作,毕竟工作中不能过于计较个人得失,考生也需向考官展现出自己愿意为工作奉献的品质。
  其次,要想到达良好沟通效果,还需要换位思考,真正站在对方的角度去思考问题,拉近彼此距离,更容易说服对方,从而达到沟通效果。
 
  五、适应复杂情境
  人际沟通题设置的情景日趋复杂,可能涉及到多个沟通的对象,也可能涉及多个问题需要解决,考生应注意题干中出现的“人”和“事”,做到答案尽可能全面,将问题全部解决。
 
  六、原则性和灵活性相统一
  处理问题时要坚持原则性和灵活性的统一,尤其对下属和亲友,既不能毫无原则地妥协,做老好人,也不能因为盲目固守原则而失去人情味。如:你是一名税务工作人员,亲戚偷税漏税,希望你能帮他,并说到时候有报酬,你怎么说服他?
  作答时,对于亲戚偷税漏税等违反工作原则及法律规定的事情应坚决拒绝,体现的是考生处理问题的原则性。另外,给亲戚讲解依法纳税的重要性及相关程序,告知偷税漏税的危害;如果亲友有困难的话主动帮助解决;有相关优惠政策时及时通知;体现的是考生处理问题灵活性。
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