灵鹏教育
2018-05-05 14:10:09 一、主动沟通
主动沟通主要指出现与别人的矛盾时，不能置之不理，应该主动去寻求化解的办法。
二、准确定位自身角色
面试中的人际沟通题会涉及不同的沟通对象，如：领导、同事、群众等。针对不同的对象，我们的处理原则也不同，比如对领导，我们更多的是要遵循尊重、服从、汇报等原则;对同事，更多的是要团结、配合、包容;对群众，要坚持热情、耐心、服务等基本原则等。只有牢牢把握住自己的角色定位，才能真正在解决人际沟通的问题。
三、适当表达真情实感。
回答人际题目时，有些考生过于将题目与现实情况相割裂，不能够做到融入情境，答题内容自然有一种“违和感”，自然也不能够赢得考官的青睐。所以在回答人际题目时，我们需要适当表达出一些真实感受。
四、沟通应注重效果。
很多考生在答人际题目时会运用到沟通的方法来解决矛盾，但在答题时却是寥寥几句就带过，只是表达出自己会与对方沟通的意图，却没有将沟通的细节适当展开，没有展现自己的沟通能力，也就没有体现出沟通的效果，然而考官往往更加关注考生沟通的能力，更加注重沟通的效果。那么如果才能达到良好的沟通效果呢？
首先要理清题意，找出人际矛盾，这样才能找出沟通的意图与目的。例如“你和同事共同合作完成一项工作，工作进程中你发现了更好的工作的方案，但此方案会加重你和同事的工作量，你要如何与同事沟通”?拿到题目后，考生首先需要找出题目中设置的两个问题：个是同事暂时还不了解你的新方案，第二个是会增加工作量，同事可能会因此拒绝接受新方案。通过找出问题，稍加分析不难发现，此次沟通的目的有两方面：，让同事知道我有了新方案及新方案的优势，同时因为此前同事并不知道新方案，我们现在又是合作关系，所以必须听取一下同事的看法;第二，让同事知道会增加工作量，但也会欣然接受，那么这就需要“我”主动地多承担一些工作，毕竟工作中不能过于计较个人得失，考生也需向考官展现出自己愿意为工作奉献的品质。
其次，要想到达良好沟通效果，还需要换位思考，真正站在对方的角度去思考问题，拉近彼此距离，更容易说服对方，从而达到沟通效果。
五、适应复杂情境
人际沟通题设置的情景日趋复杂，可能涉及到多个沟通的对象，也可能涉及多个问题需要解决，考生应注意题干中出现的“人”和“事”，做到答案尽可能全面，将问题全部解决。
六、原则性和灵活性相统一
处理问题时要坚持原则性和灵活性的统一，尤其对下属和亲友，既不能毫无原则地妥协，做老好人，也不能因为盲目固守原则而失去人情味。如：你是一名税务工作人员，亲戚偷税漏税，希望你能帮他，并说到时候有报酬，你怎么说服他？
作答时，对于亲戚偷税漏税等违反工作原则及法律规定的事情应坚决拒绝，体现的是考生处理问题的原则性。另外，给亲戚讲解依法纳税的重要性及相关程序，告知偷税漏税的危害;如果亲友有困难的话主动帮助解决;有相关优惠政策时及时通知;体现的是考生处理问题灵活性。
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