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2020年公务员面试技巧:构建完整情境 避免雾里看花

头像灵鹏教育

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时间2019-09-30 09:11:06

       审题,就是弄清楚题干中给了哪些条件,提出的问题是什么。考生在审题时,很容易关注题干中给的问题,但具体怎么解决这些问题,往往容易出现措施不合理、答非所问等情况。
       如何在紧张的面试现场,特别是在解答应变类题目时快速拨开云雾精准地解决问题?这就不仅需要关注问题,还需要理清问题发生的一系列背景,特别是关注身份、时间、地点等,构建完整的情境,才能避免雾里看花,从而准确分析题目。
       1.身份。
       身份代表着地位,在其位,谋其政。身份既表明职责所在,也明确了权限。
       例题1:近日,市政府舆情办收集到很多条群众投诉,称市自来水公司的多个缴费点都存在着开一半窗口,关一半窗口,让前来办事的群众止步于“一米线”前的情况。此举让群众叫苦不迭,如果你是市政府舆情办工作人员,领导让你处理群众投诉,你怎么办?
       在该题中,身份明确为市政府舆情办工作人员,舆情办主要是负责舆情的监管和引导,对于题目中自来水公司出现的问题,能否直接去干预,进行整改呢?很明显,舆情办工作人员可以将当下舆情及问题反馈给自来水公司,进行约谈,而不是直接干涉“内政”。要回答好这个题目,需要构建好完整的情境。
       完整情境:题干中明确“收集到很多群众投诉”、“多个缴费点”出现问题、“领导让你处理投诉”,因此,第一步需要整理了解群众具体投诉的内容,尝试联系群众,而不是向群众道歉、安抚群众情绪。接下来,核实实际情况、出现问题的原因、约谈公司、反馈处理结果即可。
       2.时间。
       时间表明事件发生的具体时刻背景,紧扣时间点,才能让措施因时制宜。
       例题2:你市全面禁止燃放烟花爆竹。春节期间,你在巡逻的时候,发现李某正准备燃放烟花。你上前进行劝阻,但李某认为这是传统习俗,对你有抵触情绪。你该怎么劝说?
       在该题中,时间明确为春节期间,你劝阻李某后,对你有抵触情绪。因此,部分考生首先提到立刻劝阻李某燃放烟花,就不合理了。因为你已经劝阻了,李某才会有抵触情绪。此外,有一部分考生在劝说李某时,建议李某别放烟花,可以去贴春联。一方面,考生看到了春节期间这个时间点,另一方面,未能准确把握时间点。试问,什么时候贴春联?过年前才会贴春联,春节期间已经过了年夜。其实,春节有很多热闹的传统习俗,比如舞狮子、舞龙等。
       完整情境:本市出台了全面禁燃规定,春节期间巡逻时,劝阻李某燃放爆竹后,遇到了李某的抵触情绪。首先要理解李某为营造春节热闹的气氛,保持传统习俗,其次进行燃放爆竹危害及政策的讲解,然后给出合理的建议,最后加强巡逻和政策宣传即可。
       3.地点。
       地点表明事件发生的具体场合,紧扣地点,才能让措施因地制宜。
       例题3:在一次电视问政节目上,一位年过七旬老大爷情绪激动,质问民政局不作为,说自己前年就申请进入养老院但现在还没接到入住通知,而某退休领导却可以直接入住。假如你是民政局负责人,你会怎么回答?请现场模拟。
       在该题中,明确了具体场合是电视问政节目现场,但是很多考生对此视而不见,或者看到了地点,也未结合地点进行答题。该题中,安抚好老大爷的情绪的确是优先要处理的,但是不要忘了现场的观众,甚至电视机前的观众朋友们,这个场合还隐含着舆情处理的问题。同时,电视问政现场也不适合直接办公、惩处,更多的是承诺、后续的反馈、公开。
       完整情境:电视问政现场,面对媒体时,遇到老大爷的质问,疑点有民政局不作为、老人未入住、领导直接入住。因此,第一,需要向老大爷承诺,让其平复情绪,同时,要针对我单位在养老工作中存在的不足向所有观众朋友们道歉;第二,了解老大爷的申请办理的具体情况,承诺限时回复、限时查询,自查自纠工作的不足;第三,阐述民政局做出的努力和成绩;第四,欢迎所有群众继续监督。
       面试审题中一定要注重题干中的身份、时间、地点等信息,结合题干中的问题,构建出完整的情境,考生融入情境中,将自己处理问题的步骤清晰地表达出来,就能答好题目。
       距离2020湖北公务员考试还有一段时间,但是灵鹏教育在此提醒各位考生:各位考生应提前做好复习计划,做到早学习、早知道,避免距离考试前知识点堆积,根据复习计划,打好基础,顺利迎战公考!
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