灵鹏教育
2023-02-15 08:38:10 其一我们要明确我是谁?其二明确解决问题的对象是谁?“我是谁”就要搞清楚我的身份是什么，究竟是项目负责人，还是社区工作人员，又或者是大厅负责人。由此来确定此次解决问题工作中我们的职责使命是什么?权责是什么?有利于我们更全面的思考解决办法，在能力范围内充分调动资源妥善解决问题。我们解决问题的对象是谁就要搞清楚对方是一个人、几个人或者是一群人。他们的身份是什么，有哪些性格特征，有哪些核心诉求。梳理好人物关系，能够帮我们快速进入情境，自觉带入职责使命，更有方向性地解决问题。
二、梳理矛盾问题
主要是我们要结合题干的情境信息，快速抓取问题，将所含矛盾按照现场情况的紧急程度，由容易到困难的次序排列。例：某村路口发生车祸，输送防疫物资的大货车翻车，司机受伤，附近村民们都在哄抢从大货车倾翻而出的水果，现场一片混乱，你作为该村的驻村干部正在值班，收到村民举报，此时，你怎么办?这道题目中问题较多，应该进行细致化梳理：问题一：接到举报，并不在现场;问题二：司机受伤;问题三：村民哄抢，现场混乱;问题四：村路口出现的问题;问题五：防疫物资受损。所有问题都已经掌握后，厘清问题之间的关系，选择自己认为当下最迫切需要解决的问题、最容易的问题开始着手解决。
三、身临其境处理问题
这类题型中在题干内会为我们营造一个基本的情境，作答时考生可以丰富情境的细节辅助作答。这样不仅能让考生相信自己所营造的情境，也能够让考官有一种身临其境的感觉。例：单位组织了一场针对生活条件差的退休老干部、老党员、生活困难群众的慰问活动。一位姓张的党员，家庭遭遇重大变故但是只字不提也不接受帮助。你知道了此事，你会怎么办?这道题中同学们一般会直接劝说老张接受单位的慰问，但是给出的接受理由很生硬，主要还是对情境的设计十分有限。其实我们能设计的情境有很多方面，比如说老张家具体发生了哪些重大变故，这次活动中其他老党员也接受了慰问，老张年轻时为单位做出了哪些贡献等。由此我们在与老张沟通的过程中，劝说的会更加有说服力。
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