灵鹏教育
2019-12-13 17:18:12 所谓的亲和力，狭义的概念指的是一个人或一个组织在所在群体心目中的亲近感;从广义的角度来看，指的是一个人或一个组织在所在群体施加的影响力。而亲和力源自于人对人的认同和尊重，真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊素养。而考生们在考场应试的过程中展现出的亲和力正是拉近与考官距离、施加影响力、征服考官的关键因素。考生以善良的情怀和博爱的心胸作为答题的出发点，赢得考官的认同和尊重将不是难题。通过对这个定义的诠释，公考资讯网认为广大考生应该会若有所思。
为了对本文观点加强论证，在此举一道面试题来说明。
例题：一客户来银行办理相关的业务，因为柜台前排队人数较多，抱怨工作人员服务态度不好。你作为办事大厅的工作人员，请问你会如何和这名客户进行沟通。请现场模拟?
在对这道面试题的回答中，笔者听过不同的版本。有的考生虽明确了情景模拟的作答要求，但是在具体作答过程中，既表情呆滞，也没有站在客户的角度进行换位思考，解决客户实际的业务问题，这些均是缺乏亲和力的表现。其实，亲和力主要体现在两个方面。一是外在方面，答题过程中做到面带微笑，传递温暖，避免表情呆滞甚至僵硬;二是内在方面，将情感融入答题中，传达心灵内在的那份善良和仁爱。如该例题，考生应当换位思考、关心和满足客户需求，传递出自己的善意、包容、体谅。做到上述两点即可展现出考生的亲和力和人格魅力，既能拉进与考官之间的距离，更能获得考官的认可。
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