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2019-12-12 11:51:37 例题：你是辖区城市管理部门的负责人，你单位收费管理人员和商贩发生口角，并引发冲突，有群众受伤。你接到下级汇报时，请问你会怎么处理？
【题型辨识】：应急应变，工作矛盾类
【参考解析】
（各位考官，考生思考完毕，现在开始答题。）
群众利益无小事，一枝一叶总关情。”作为政府工作人员，无论什么时候都要把老百姓的切身利益放在心上，因此出现题目中的问题，事关重大，处理不好将严重影响政府形象，损害群众利益，并引发舆情危机。作为该城市管理部门的负责人，我将立即采取行动从以下几方面来进行处理：
，了解情况，赶赴现场。立即与涉事收费管理人员联系，了解现场情况要求其确认执法记录仪是否已经打开，并要求尽可能控制现场局面，防止事态进一步扩大。并向辖区派出所报警，协调警力一同赶赴现场。
第二，分组处置，控制场面。到达现场后，安排一组人员配合警察制止冲突维护秩序，一组人员将伤者及时送往医院治；另外我还会亮明身份，疏散围观群众，控制事态的发展，向在场的商贩、群众承诺一定会秉公处理，之后会及时公开相关信息；欢迎广大群众监督我们的工作，也会要求在场的群众不要恶意歪曲事实、制造谣言。
第三，全面调查，秉公处理。由公安、城管等部门成立联合调查组，通过查看执法记录仪、走访商贩、群众，听取涉事管理人员的报告等方式还原事实真相。根据事实情况，依法依章追究相关人员责任，并承担医疗费用。
第四，慰问伤者，公开信息。以我为代表组织人员去医院慰问伤者及家属，致歉并请求谅解。在整个事件的处理过程中，我也会及时跟踪网络舆情，了解舆情动态；及时接受媒体采访，召开新闻发布会，向媒体、广大群众说明事件的前因后果，防止谣言有可乘之机，尽可能降低此次事件的影响。
第五，认真总结，汲取教训。工作完成之后，做好总结，并在单位召开以“文明执法”为主题的宣讲会，在大会上以此事件为案例进行分析，让大家深刻认识“依法行政，文明执法”的重要性，借此提升我部门工作人员的服务意识、服务能力。（考生回答完毕。）
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