2020公务员面试：如何处理突发性危机事件（题目回顾）

灵鹏教育

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2019-08-24 10:49:47

2016公务员面试模拟题目及解析：如何处理突发性危机事件

　　
【题目】工地建筑施工，噪音扰民。市民反映强烈，但是施工单位并未停止施工，于是周围市民聚集在施工现场，双方争执，现场混乱，你是行政部门派来负责处理这项事务的负责人，你如何向媒体公布处理情况?

　　【题目类别】应急应变

　　
【参考解析】

　　①突发性危机事件不但造成生命财产的巨大损失，而且严重影响政府形象，阻碍正常经济秩序，甚至破坏稳定团结的大局。因此及时正确科学处理突发性危机事件，是所有政府部门共同面临的严峻课题。由于现代社会已进入网络时代，信息通过网络传播迅速，因此对我们在时间准确及时发布信息，正确引导舆论提出了更高的要求。

　　②当发生突发事件，作为行政部门派来负责处理这项事务的负责人，我要迅速组建新闻宣传工作小组，了解舆情关注点，周密拟定、明确发言人。在事件发生后，需要统一新闻发言人、相关领导、内部员工东或其他利益相关方的口径，在新闻发布中对事件起因、处置情况等重要问题给出最权威、最准确的回答，防止在媒体面前表述不一。【批注2：分析情况，确定任务。】

　　③时间建立新闻中心，受理所有采访需求;24小时内召开多场发布会，更多内容跟进;要以最快的速度发布动态消息，互联网随时更新，电视广播滚动直播。【批注3：动态发布事件进展，向媒体公布的事件状况。】

　　④在和媒体打交道时，我会要尽量沟通，争取媒体的理解和协作，要以人为本。讲最打动对方的话，从情感上讲对方最能接受的话，以人性化的开场统述核心信息。做到发布的信息要快速及时、准确无误。

　　⑤在危机事件中平息事端、释疑解惑、疏导情绪、化解矛盾，不仅是一种智慧，更是一种能力，需要一定的面对媒体的经验、方法和技巧。总之，在今后的工作中，面对突发危机事件，我要做好新闻发布工作，更好的面对和引导媒体，避免或减少因媒体炒作或不实报道引起的损失，并且充分发挥媒体在危机处理中的积极作用和建设性力量，建立一套科学有效的媒体应对和调控机制。

以上便是灵鹏教育为大家搜寻到的关于公务员面试的应急应变类题型的答题技巧，希望各位考生认真阅读，细细体会，祝各位考生顺利迎战2020年公务员考试！

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